En un coup d'œil
Délais & remboursements
| Délai d'annulation | Remboursement | Délai de versement |
|---|---|---|
| Plus de 48h avant l'expérience | 100% — Remboursement intégral | 5 à 10 jours ouvrés |
| Entre 24h et 48h avant l'expérience | 50% — Remboursement partiel | 5 à 10 jours ouvrés |
| Moins de 24h avant l'expérience | Aucun remboursement | — |
| Non-présentation (no-show) | Aucun remboursement | — |
| Annulation par le guide | 100% — Remboursement automatique | Sous 48h |
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Comment annuler
L'annulation se fait exclusivement depuis votre espace client DiscovTrip. Aucune annulation ne peut être effectuée par email ou téléphone.
- Connectez-vous à votre compte DiscovTrip.
- Accédez à Espace client → Mes réservations.
- Sélectionnez la réservation à annuler.
- Cliquez sur "Annuler cette réservation" — ce bouton n'apparaît que si l'annulation gratuite est encore disponible.
- Confirmez l'annulation. Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement.
Le bouton d'annulation disparaît automatiquement lorsque le délai de 48h est dépassé. Si vous ne voyez plus le bouton, contactez-nous directement.
Annulation par le guide
En cas d'annulation d'une expérience par le guide (maladie, météo exceptionnelle, force majeure), DiscovTrip s'engage à :
- Vous notifier par email et SMS dans les plus brefs délais.
- Procéder au remboursement intégral automatiquement sous 48h.
- Vous proposer une alternative avec un guide disponible si possible.
Les guides DiscovTrip sont soumis à une politique d'annulation stricte. Un guide qui annule de façon répétée et sans justification peut voir son statut de partenaire suspendu.
Cas particuliers
Force majeure : En cas d'événement imprévisible et irrésistible (catastrophe naturelle, fermeture de frontières, épidémie officielle), DiscovTrip examinera chaque demande de remboursement au cas par cas, indépendamment des délais habituels.
Maladie : Sur présentation d'un certificat médical, un remboursement partiel ou un avoir peut être accordé même hors délai, à la discrétion de DiscovTrip.
Expériences privatisées : Les expériences réservées en privé pour des groupes peuvent avoir des conditions d'annulation différentes, précisées dans le devis personnalisé.
Contact
Pour toute demande d'annulation hors délai ou cas exceptionnel, contactez notre équipe :
Réponse garantie sous 24h ouvrées, Lun–Ven 8h–18h, Sam 9h–14h.